Manager les relations
- Présentiel
- IGTP1293
Cette formation s’adresse aux collaborateurs et agents contribuant à un projet sans exercer de responsabilités hiérarchiques ou fonctionnelles. Elle leur permettra d’obtenir les clés afin de faciliter leur intégration et interagir efficacement avec tous les acteurs d’un projet, internes et externes.
Prérequis : Aucun
Présentation
Objectifs pédagogiques :
- Connaître et utiliser l’outil du questionnement stratégique ouvert
- Comprendre les leviers de la motivation et s’adapter
- Traiter les réactions, objections et résistances de manière efficace et sereine
- Savoir transformer les reproches en feed-back constructif
- Savoir conduire un entretien de coopération
Programme
Jour 1
- Comprendre la mécanique qui régit les relations pour mieux coopérer : la boucle intéractionnelle
- Prendre en compte et maitriser la part émotionnelle, chez soi et chez l’autre : le lexique des besoins émotionnels
Jour 2
- Savoir mobiliser ses interlocuteurs efficacement et sereinement : l’art du questionnement et du traitement des objections
- Améliorer sa communication avec sa hiérarchie : se faire comprendre de manière constructive
Méthodes mobilisées
Théorie, cas pratiques, mises en situation
Public cible
Toute personne contribuant et coopérant à un projet, sans responsabilité hiérarchique
Agents nouveaux embauchés, en changement de poste, en reconversion …
Cette formation n’est pas un prérequis obligatoire à la formation IGTP1285 : Manager et mobiliser avec efficacité.
Cette formation est le prérequis obligatoire aux autres formations Management.
- IGTP1286 : S’affirmer et faire passer se messages avec forces
- IGTP 1287 : Résoudre les situations de blocage
- IGTP 1288 : Prévenir et résoudre les conflits interpersonnels
- IGTP1292 : Conduire, communiquer et relayer le changement
Modalités
Appréciation
Questionnaire d’appréciation systématique après la formation, et 2 à 3 mois plus tard
Evaluation
Toutes les formations font l’objet de questionnaires de satisfaction
L’atteinte des objectifs de la formation est évaluée par :
- évaluations formatives durant la formation
- autoévaluation de l’atteinte des objectifs et de la mise en oeuvre des acquis après 2 à 3 mois
Inscription
- Pour les collaborateurs SNCF, inscription auprès de votre Cofo
- Pour les entreprises externes, contactez anne.ponchel@udi-sncf.com
Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 15 jours avant la formation
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